Shipping policy

Politique d'Expédition

1. Traitement des commandes :

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée, accompagnée d'un lien pour suivre votre colis.

Note : Lors de périodes de forte affluence (promotions, fêtes), les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

2. Délais et frais de livraison :

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions externes (douanes, jours fériés, etc.). Plume met tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes au plus vite, mais ces délais peuvent légèrement varier selon les délais de traitement des services de livraison. Les frais exacts seront calculés à l'étape du paiement.

Destination	Délai estimé	Frais de livraison
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrables	Calculés à la caisse
Union européenne	7 à 15 jours ouvrables	Calculés à la caisse
International	10 à 25 jours ouvrables	Calculés à la caisse

 

3. Suivi de commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

4. Livraison non reçue :

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier son statut via votre lien de suivi. Si le problème persiste ou que le suivi ne se met plus à jour, contactez-nous à contact@plumecoloration.com et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation avec le transporteur.

5. Adresse de livraison incorrecte :

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est exacte et complète. Plume ne peut être tenue responsable des retards, des échecs de livraison ou des pertes liés à une adresse incorrecte fournie par le client.

6. Dommages lors de la livraison :

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@plumecoloration.com en joignant des photos claires du colis extérieur et du produit endommagé. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

7. Douanes et taxes (Commandes internationales) :

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, des taxes d'importation ou des droits locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais incombent entièrement au client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port payés sur notre boutique.

Nous contacter :

Pour toute question relative à votre expédition, n'hésitez pas à nous écrire :

• Par e-mail : contact@plumecoloration.com