Refund policy

Politique de Retours et Remboursements

Délai de retour (Droit de rétractation) : Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Conditions d'éligibilité : Pour que votre retour soit accepté, l'article doit nous être renvoyé dans les conditions suivantes :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  
• Non porté, non lavé et non utilisé.
  
• Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées.
  
• Dans son emballage d'origine.
  
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Comment initier un retour ? :

1. Aller sur le lien : https://account.plumecoloration.com
2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour l'expédition. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
3. Renvoyez votre colis à notre adresse : 47 rue Vivienne – 75002, Paris, France

Attention : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs de commande : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur sur le produit reçu, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles non retournables et exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés !

• Les produits descellés, ouverts ou utilisés par le client après la livraison (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@plumecoloration.com si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre produit.

Échanges : Nous ne procédons pas aux échanges directs. Le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note : Le traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@plumecoloration.com.